Покупатель машины обладает правами потребителя и выступает в отношениях с автосалоном не профессиональным участником рынка. Закон устанавливает общий срок для возврата или обмена транспортного средства, а также причины его продления до 10 лет с момента передачи автомобиля. Установлено ограничение, на основании которого покупателю может быть отказано в удовлетворении требования, влекущего расторжение договора с автосалоном.

Изображение от Freepik

Законные основания возврата покупки

Отношения покупателя и автосалона подчиняются нормам российского законодательства. Базу правового регулирования составляют два документа:

  1. Федеральный закон «О защите прав потребителей» (от 7 февраля 1992 года за номером 2300-1).
  2. Подзаконные акты Правительства РФ (постановления, положения которых содержат порядок исполнения правил, установленных федеральным законом).
  3. Разъяснения оценочных понятий можно найти в актах судебной власти (решения по конкретным делам, имеющим сходную ситуацию, плюс постановления Пленума Верховного суда).

Из анализа содержания перечисленных актов государственной власти следует, что возврат транспортного средства, купленного физическим лицом для личных бытовых нужд в автосалоне, возможен:

  • при наличии недостатка;
  • несоответствие качества обнаружено в течение 15 дней после передачи автомобиля.

Нормативная база использует понятие технически сложного товара. Установлен период, в течение которого может быть реализовано право на возврат. Покупатель должен обладать признаками потребителя.

Что можно предъявить

Закон перечисляет виды потребительских требований при возврате товара, проданного с недостатком. К их числу относятся (одно на выбор):

  1. Возврат денежных средств в сумме выполненной по договору оплаты.
  2. Замена на автомобиль этой же модели или иной, но с перерасчетом.

В отношениях купли-продажи транспортного средства, участниками которых является потребитель и автосалон, может участвовать кредитная организация. Кроме этого недостаток способен проявится по истечении установленного срока.

Из чего складывается реальный срок для законного возврата

По общему правилу существенность недостатка расширяет пределы периода, предоставленного потребителю на реализацию его прав, до равенства сроку гарантии. Закон использует оценочное понятие. Верховный суд в постановлении от 2012 года за номером 17 перечислил признаки дефекта подобного рода:

  1. Неустранимость.
  2. Несоразмерность затрат на устранение.
  3. Длительность устранения больше 45 дней.
  4. Проявление более 1 раза.
  5. Возникновение вновь после выполненного ремонта.

Для определения недостатка автомобиля существенным достаточно наличия одного признака из перечисленных.

Нарушение сроков, установленных для устранения недостатка

Законным периодом гарантийного ремонта является срок в 45 дней. Автосалон может отказать потребителю в применении гарантии. Экспертиза транспортного средства проводится за счет покупателя. Если ее заключение подтверждает наличие дефекта, действия продавца приравниваются к нарушению срока, отведенного по закону и договору для устранения дефекта. Что дает потребителю возможность требовать на свое усмотрение в течение гарантийного срока один из следующих вариантов расторжения договора:

  1. Возврат денежных средств плюс возмещения расходов на экспертизу.
  2. Замены на автомобиль надлежащего качества. При наличии оснований делается перерасчет с учетом расходов на услуги эксперта.

Разрешение ситуации спорных отношений может перейти в судебный порядок рассмотрения.

Неоднократность устранения дефекта

Квалифицирующим условием в данной ситуации является обстоятельство, когда срок невозможности использования автомобиля в совокупности равен 30 и более дням на протяжении каждого года гарантии. Для применения нормативного правила не имеет значения факт устранения одного и того же дефекта или разных недостатков. Верховный суд не признает в качестве приостанавливающих течение срока причины необходимости:

  • доставки транспортного средства в сервис;
  • ожидания.

В расчете юридически значимого и влекущего правовые последствия периода пользования в течение гарантии используется только срок, указанный в гарантийном талоне, и время выбывания автомобиля из владения покупателя.

Закон разрешает потребителю в этой ситуации реализовать право на возврат машины и расторжение договора купли-продажи. Требование может быть заявлено к автосалону в пределах гарантийного срока.

Причины возврата автомобиля после истечения гарантии

Потребитель, выступающий в качестве покупателя автомобиля в салоне, предоставленные ему законом права на защиту, реализует не только в отношении продавца, но и изготовителя. Течение срока в любом случае начинается с момента передачи товара.

Основаниями для расторжения договора и возврата автомобиля производителю является:

  1. Наличие недостатка.
  2. Истечение гарантии.
  3. Отсутствие установленного срока службы.

Предметом доказывания состоит в подтверждении одного из следующих фактов:

  • дефект был до передачи автосалоном машины;
  • отсутствие удовлетворения требования об устранении недостатка длится дольше 20 дней плюс имеющийся дефект неустраним.

Прекращение права владения транспортным средством по причинам защиты прав потребителя, то есть возвращение его автосалону или изготовителю, влечет обязанность последних по возмещению денежных средств.

Порядок и сроки возврата денежных средств покупателя

Автосалон обязан вернуть полученные им денежные средства по договору купли-продажи машины в случае его расторжения. На это отводится 10 дней. Установленный срок начинает течь с момента предъявления покупателем соответствующего требования.

Закон о защите прав потребителя регулирует отношения, образующиеся в ситуации увеличения стоимости возвращаемого продавцу товара. В этом случае, автосалон должен самостоятельно выполнить перерасчет покупной цены в пользу покупателя.

Если машина куплена в кредит

Покупателю транспортного средства на условиях кредитования возвращается сумма денежных средств равная суммарной оплате по кредитному договору. К расчету берутся выплаты по:

  • основному долгу;
  • процентам по кредиту.

На выполнение обязательства перед покупателем у автосалона 10 дней.

Законные основания для отказа потребителю в его требовании

Договор купли-продажи транспортного средства не подлежит расторжению:

  1. По причинам личного предпочтения покупателя (форма, размер, цвет, а также комплектация машины). Правительством РФ утвержден перечень товаров, которые невозможно вернуть или обменять. Среди них присутствуют автомобили, а также прицепы и номерные агрегаты.
  2. При нежелании выполнять обязательства потребительского кредита.

Претензия в перечисленных случаях рассматривается автосалоном. Потребителю направляется мотивированный ответ.

Форма претензии потребителя и перечень документов

Защищать свои права, ссылаясь на законодательство о правах потребителя надлежит в письменной форме. При этом необходимо учитывать момент течения срока для исполнения обязанности автосалона по выплате полученных им денежных средств. Претензия составляется в простой письменной форме в двух экземплярах. Перед непосредственной подачей проставляется дата и подпись.

Документы, копии которых прикладываются к претензионному письму

Необходимо снять копии со следующих документов:

  • подтверждающих личность потребителя;
  • расторгаемого договора купли-продажи;
  • чека;
  • сервисной книжки;
  • подтверждающих дефект машины.

Если прикладываются оригиналы, то об этом делается запись в претензионном письме. Реквизиты счета можно указать в шапке обращения в автосалон или приложить отдельным документом.

Заключение

Процесс защиты прав потребителей оценивается профессионалами в этой отрасли как сложный и зачастую затратный. Закон в большинстве случаев поддерживает позицию покупателя, предоставляя ему возможность максимально комфортно удовлетворить свои потребности. Автосалон и изготовитель транспортных средств выступают в данных отношениях как профессиональные субъекты. При наличии достаточных оснований покупатель может обратится в Роспотребнадзор, суд и прокуратуру.

Автор статьи Руководитель организации — юрист по гражданским делам Бикбулатов Азат Фаритович